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曝光女子脱鞋翘脚遭封禁 网约车司机只能忍气吞

10月12日,北京朝阳区,一名女乘客乘坐滴滴专车时,脱鞋并将脚放在副驾椅背上,司机劝阻时双方发生争执。女乘客打电话向滴滴客服投诉,司机用手机记录了整个过程,并将视频上传至网络。15日,司机表示,因涉违反平台隐私保护规则,其账号已被滴滴永久封禁。(10月16日成都商报)

女乘客坐网约车脱鞋翘脚,司机将现场视频晒到网上,遭对方举报后被滴滴永久封禁,不少网友为此感到不服、替网约车司机叫屈,也的确提出了一个颇为尖锐的问题,难道面对乘客不文明行为带来的困扰,网约车司机只能忍气吞声?

有关网约车的负面新闻近来时有曝光,且多为涉及司机不文明或乘客遭遇不法侵害情节,质疑平台存在管理漏洞、不作为、效率低,要求平台履行主体责任、加强规范管理的声音颇为高涨。而该起个案中平台方可算是积极、及时作为,却同样遭来质疑的声音,不作为不是、作为也不是,滴滴平台俨然陷入了左右为难的尴尬。

不少网友对司机遭禁作出了客观、理性的评判,认为乘客行为固然不雅,但制止无果或引发矛盾,宜将相关视频证据先行向平台投诉,而不应直接发到网上。但也有网友提出,即使司机与平台沟通,平台方能够对乘客做出处理吗?至少从目前来看很难得到肯定的答案,那么谁来替网约车司机维权?

仔细考量个案背后的争议焦点在于,其一,乘客隐私保护有没有边界?其二,如何规范约束乘客在网约车空间内的行为?其三,网约车规范管理如何在司机与乘客之间达成权益平衡,进而既使乘客合法权益得到应有保障,又防止从一个极端走向另一个极端,避免令网约车司机沦为“弱势群体”?

虽然只是极端个案,暴露的显然不仅是网约车平台对司机管理、惩罚适当性的问题,而且还有一个如何从管理、规范层面双向约束的问题。对于前者,女乘客脱鞋翘脚的不雅行为算不算隐私?司机曝光情有可原,永久封禁是不是处罚过重?对于后者,乘客存在不当甚或违规行为该如何惩戒,又该由谁来执行惩戒,无疑值得有关方面共同探讨。

司机曝光乘客不当行为遭封禁引发网络围观和争议,其警示意义更在于,不能只强调司机和平台方的责任,乘客群体也应多作换位思考,多些尊重敬畏,做到自觉自律,司乘双方在文明轨道上相向而行,安全、有序、文明的网约车出行环境才更有保障。